近日, 上海嘉定江桥有一套二手房产生交易纠纷 , 这纠纷把头部房产中介链家给推到舆论的风口上了。网上传播说上海链家的经纪人操作房源时进行低买高卖 , 从而赚取了高达74万元的巨额差价。
6月16日, 上海链家的官方公众号, 发布了一篇名为《网传‘吃差价’事件的调查通报》的内容, 彻底而完整地还原了交易的整个过程, 并且极其明确地进行了表示, 网传的“上海链家吃74万差价”这一情况是不符合实际情形的。
本回调查里, 我们找来了系统内部整体的挂牌记录、成交记录, 还交叉比对牵连经纪人的单独问询记录。与此同时, 为能充分还原事情真相、接纳社会的监督, 上海链家主动联系了属地房管局以及消保部门, 请求要他们对这次事件的调查以及处理给予指导协调。
经上海链家品质监察部门核查，情况如下：
该房源于6月7日在链家那里挂牌, 就在同一天, 江桥分行的经纪人李某惠, 对客户隐瞒亲属关系, 违规介入交易的那种斡旋, 之后由其亲属买下了该房源, 还完成了签约这一行为, 并且向业主支付了20万元定金。
房源于三方签约时已完成, 成单客户为李某惠亲属, 其并无任何转售的意向, 在此状况之下, 江桥分行的经纪人吴某雄私自对外虚构出售房源的信息, 编造价格, 违规给客户进行推介，其网传截图里那195万以及180万都没有能查实的数据出处或者历史成交信息来支撑, 此后, 该信息被业主知晓了。
这个业主提出要求了以后,6月10日那天,客户和业主经过多次协商,敲定一致决定解除合同,而且把定金也退还给客户了。链家在整个交易做事的过程当中没有收取任何的佣金。从这个链家完成前面讲的事之后,这个房源在链家就没有出现过二次挂牌的事情, 还没有二次达成交易的状况, 也没有佣金产生等事项的记录。
兹经核查, 该笔交易乃是三方签约, 其中经纪人李某惠以及吴某雄都没有通过居间服务之运作由客户付给业主的购房款项里面赚得差价, 就多方予以核实之时所呈现的情形而言, 同样不存在事实能够证实两人彼此之间存有串联行动。上海链家在其中并未取得哪怕任何一种层面的差价所得收益, 不存在所谓“吃差价”的状况与情形。
就调查而言, 涉事的经纪人, 在其他方面, 有着严重的违规行为, 现已查实。下面, 将违规的情况, 以及处理的决定, 通报如下:
在此次房源交易里面, 经纪人李某惠没有如实去披露交易客户亲属的身份, 这违犯了公司亲属回避的规定, 经纪人吴某雄在成交客户并无任何转售意向的情形下, 虚构了房源待售的信息、虚报了房屋的价格, 还违规向客户推介虚假房源。
那些经纪人的举止, 极其严重地违背了, 公司所秉持的中性市场观这个原则, 还有《三必做六禁止》里边的相关要求, 以及, 《职业道德行为守则》规定的内容, 和《链家上海城市信用管理规定》条款含义, 偏离了我们一直以来诚信经营的那个原则, 触及到了品牌价值观所设定的底线。对此, 我们依照规做出了要如下处理这样的决定:
1.李某惠这名经纪人, 吴某雄这名经纪人, 因为存在严重违纪的情况, 并且还有诚信方面的问题, 所以被予以辞退处理, 而且是永不录用的结果。
2.该门店的店总卢某杭，还有运营总监徐某, 他们对于门店员工出现的违规交易状况, 以及失职渎职方面的问题, 呈现出监管缺失缺位的态势。就此情况, 对于卢某杭给以的相关处理是黄线违规处罚, 在一年的时间范围之内不可以进行晋升, 同时取消其当年奖项评定资格；而将针对徐某予以公司四级违规处罚, 从处罚开始生效的那一日起, 在长达半年的这段时间里, 徐某不许提升职位、职级, 并且不能参与评优工作。
3.对于其他两名涉事经纪人及交易管家均予以相应处罚。
这次事件给了咱们警醒！于交易进程当中, 咱们没尽到专业服务应尽的责任, 辜负了消费者史阿姨给予的信任, 没达成消费者对于链家服务所抱有的预期。针对此情况来说的话, 咱们向史阿姨表达诚挚的歉意！并且会针对这次不太好的服务体验以及当中所反映出来的管理问题展开弥补改进。
针对杜绝此类事件再次出现, 我们会升级一项管理规定, 规定为员工本人以及其直系亲属购买公司代理的房源时, 在签约之前必须以书面形式签署《利害关系告知书》, 还要明确地披露身份, 并且严格去执行亲属回避规定。
此次风波的源头，来自上海一位业主史阿姨的房屋买卖。
网络上流传的版本, 把指向的目标对准了上海链家的经纪人, 说存在“低价收、高价卖”的这样一种套利操作: 有一位史阿姨, 她名下有一套位于上海嘉定江桥的房源, 面积大约是41平方米, 在链家经纪人的撮合之下, 于今年6月的时候, 以106万元这样的价格签约出售了。可是, 这交易落地没多久, 史阿姨就意外地得知, 这套刚刚签约售出的房源, 紧接着就被中介对外报出了180万元的价格, 前后之间的价差竟高达74万元。于是, 舆论就依据这个情况猜测, 链家经纪人是不是企图通过私下转手的方式, 来赚取巨额的差价呢。
针对前面提到的争议, 上海链家宣称, 公司内部负责合规监察的部门, 调取了系统当中完整的挂牌记录, 以及成交记录, 并且交叉对比了涉事经纪人的独立问询记录, 结果显示与网络上传播的“吃差价”情形不相符。
